Вопрос-ответ

Возможно ли соединение клиента с сервером через интернет?

• Вопрос: возможно ли использование программы Experium, в случае если компьютеры соединены лишь через Интернет? Если возможно, то как в таком случае соединить 2 компьютера для использования Experium?
• Ответ: необходимо выбрать для установки многопользовательскую версию программы. На одном из компьютеров установить серверную часть, на втором - установить рабочее место рекрутера. При установке рабочего места необходимо будет прописать в настройках IP-адрес сервера (компьютера), к которому будет обращаться клиент.

Внимание: компьютер, на котором должна быть установлена серверная часть программы, должен иметь внешний статический IP-адрес. Если это так, проблем не возникнет, если нет - обратитесь к своему Интернет-провайдеру для получения внешнего статического IP-адреса. Адрес сервера можно изменить в настройках в файле config.ini – секция Server, расположенный в том же месте, где установлено рабочее место программы Experium.

Возможно ли перенести уже введенную информацию на другой компьютер?

• Вопрос: возможно ли перенести уже введённую информацию на другой компьютер? Если да, то каким образом? Возможен ли перенос данных из ОС Windows в ОС Linux?
• Ответ: база данных в ОС Windows хранится по умолчанию в "С:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Experium\Server". Для того, чтобы перенести данные, необходимо:

1. остановить сервер Experium, откуда будут переноситься данные;
2. скопировать папку c актуальными данными (Server\DATASERVERDATA) на необходимый компьютер;
3. в ОС Windows, при установке программы Experium, указать путь к папке Server с сохранением структуры каталогов;
4. в ОС Linux в случае переноса данных достаточно заменить старый каталог на новый. При этом серверные папки должны обладать правами пользователя _experium;
5. запустить сервер при необходимости, куда был осуществлён перенос данных;
6. серверные папки BACKUPDATA и METASERVERDATA восстановятся автоматически при запуске сервера.

Данные, хранящиеся в ОС Windows, совместимы с ОС Linux. Аналогичную процедуру можно провести, если вместо DATASERVERDATA подставлять папку BACKUPDATA (случай восстановления данных из резервной копии) с удалением двух других каталогов (DATASERVERDATA, METASERVERDATA).

Где можно прописать адрес сервера, к которому обращаются клиентские места?

• Ответ: адрес сервера можно прописать в настроечном файле клиента config.ini, секция [Main] параметр Server=... Файл находится там же, где установлено клиентское место. По умолчанию c:\Program Files\Experium\ для 32-х битных операционных систем или c:\Program Files (x86)\Experium\ для 64-х. Если серверная и клиентская части установлены на одном компьютере, то параметр Server=127.0.0.1.

Как выключить (перезагрузить) сервер?

• Ответ:
  1. чтобы выключить сервер: необходимо найти значок Experium Server в системном трее в правом нижнем углу монитора (там, где находятся системные часы), правой кнопкой мыши вызвать меню, в котором левой кнопкой мыши выбрать пункт "Выключить сервер"
  2. чтобы включить сервер: зайти в меню Пуск - Все программы - Experium и нажать "Сервер Experium". После чего в системном трее должен загореться человечек зелёным цветом.

Программа выдает сообщение: Данный пользователь неизвестен системе

• Причина: пользователь ввел неправильный логин или такого пользователя не существует
• Решение: ввести правильный логин

Внимание: при первом входе в программу логин admin, пароль admin12345

Программа выдает сообщение: Вы ввели неверный пароль

• Причина: пользователь ввел неверный пароль
• Решение: ввести правильный пароль

Eсли пользователь не может вспомнить свой пароль - необходимо обратиться к Администратору системы.
Администратор должен сбросить пароль и логин пользователя.

Программа выдает сообщение: Не удается инициализировать клиентские словари

• Причина: пользователь, работающий на компьютере, не имеет достаточных прав на соответствующие папки, где программа сохраняет информацию
• Решение: откройте Пользователю, который будет работать с Experium на этом компьютере, полный доступ на каталог \Experium\Client (см. путь в строке выше LocalData=…) и все подкаталоги. Путь LocalData можно устанавливать любой.

Чтобы проверить, действительно ли пользователь имеет необходимые права, ему надо попробовать создать любой текстовый файл в следующем каталоге: \Experium\Client. Если файл не удалось создать, значит, данный пользователь не имеет достаточных прав. Путь к каталогу зависит от операционной системы, установленной на вашем компьютере:

1. для Windows 7 это будет следующий путь: C:\Users\Имя_Пользователя\AppData\Roaming
2. для Windows XP: C:\Documents and Settings\имя пользователя\Application Data

Прим.:

1. точный путь к данному каталогу можно посмотреть в файле config.ini (сектор LocalData=), который расположен там же, где исполняемый модуль experium.exe (по умолчанию c:\Program Files\Experium\)
2. если сервер устанавливается на пользовательскую машину, то необходимо также дать полные права пользователю на серверную папку, которая находится по адресу: C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Experium

Программа выдает сообщение: Не удалось подсоединиться к серверу. Код ошибки 10049, 10051, 10060, 10061

На клиентской стороне:

• Причина:
  1. не правильно прописался IP адрес сервера;
  2. ошибка сетевого подключения
• Решение:
  1. на машине, где установлен клиент, проверить адрес сервера в конфигурационном файле config.ini, расположенный там же, где установлена программа (по умолчанию c:\Program Files\Experium\). В блокноте откроется конфигурационный файл клиента. Проверить содержание строчки Server=… - должен быть IP адрес Вашего сервера;
  2. проверить работоспособность сети (открыть любой сетевой ресурс, страницу интернета). Если сеть не работает - настроить согласно стандартам, принятым в компании.

На серверной стороне:

• Причина:
  1. не запущен сервер: убедитесь в наличии зеленого значка Experium Server в системном трее в правом нижнем углу монитора (рядом с системными часами);
  2. брандмауэр Windows блокирует работу программы в сети
• Решение:
  1. запустить сервер на серверной машине: Пуск\Программы\Experium\Сервер Experium;
  2. добавить в исключения Брандмауэра Windows порты 29803, 29807, 29809
     После этого попробуйте запустить клиента и подключиться к серверу.

Программа выдает сообщение: ОШИБКА! «Модуль обновлений» EXPERIUM не может получить доступ к серверу обновлений

Если в течение четырех дней доступ к серверу обновлений не будет восстановлен, работа всех пользователей в программе EXPERIUM будет заблокирована до устранения ошибки.

• Причина:
  1. компьютер, на котором установлен сервер EXPERIUM, не имеет выхода в интернет;
  2. компьютер, на котором установлен сервер EXPERIUM, осуществляет выход через proxy-сервер;
  3. Брандмауэр Windows заблокировал работу «Модуля обновлений» на компьютере, на котором установлен сервер EXPERIUM
• Решение:
  1. проверить работоспособность сети (открыть любой сетевой ресурс, страницу Интернета). Если сеть не работает - обратиться к системному администратору, настроить сеть согласно стандартам, принятым в компании;
  2. добавить модуль обновлений Experium в список исключений Брандмауэра Windows:
     • в Windows XP: Пуск –> Панель Управления-> Центр обеспечения безопасности -> Брандмауэр Windows -> вкладка Исключения -> Добавить программу -> Обзор… -> Открыть wmetasrv.exe (по умолчанию c:\Program Files\Experium\wmetasrv.exe) -> OK
     • в Windows XP (классическое меню “Пуск”): Пуск –> Настройка -> Панель Управления -> Центр обеспечения безопасности -> Брандмауэр Windows -> вкладка Исключения -> Добавить программу -> Обзор… -> Открыть wmetasrv.exe (по умолчанию c:\Program Files\Experium\wmetasrv.exe) -> OK
     • в Windows 7: Пуск -> Панель Управления -> Система и безопасность -> Брандмауэр Windows -> Разрешить запуск программы или компонентов через Брандмауэр Windows -> Разрешить другую программу -> Обзор… -> Открыть wmetasrv.exe (по умолчанию c:\Program Files\Experium\wmetasrv.exe) -> Добавить
  3. Открыть порт в Брандмауэре Windows для модуля обновлений EXPERIUM:
     • в Windows XP: Пуск –> Панель Управления-> Центр обеспечения безопасности -> Брандмауэр Windows -> вкладка Исключения -> Добавить порт –> ввести в поле Имя (любое), в поле Номер порта ввести 29803 -> OK
     • в Windows XP (классическое меню “Пуск”): Пуск –> Настройка -> Панель Управления -> Центр обеспечения безопасности -> Брандмауэр Windows -> вкладка Исключения -> Добавить порт –> ввести в поле Имя (любое), в поле Номер порта ввести 29803 -> OK
     • в Windows 7: Пуск -> Панель Управления -> Система и безопасность -> Брандмауэр Windows -> Дополнительные параметры -> Правила для исходящего подключения -> Создать правило -> Для порта -> Далее -> Протокол TCP -> указать удалённый порт 29803 -> Далее -> отметить Разрешить подключение -> Далее -> отметить для каких профилей применяется правило (по умолчанию все) -> Далее -> ввести имя правила (любое) -> Готово
  4. Добавить в исключения proxy-сервера исключение на support.experium.ru (сервер с обновлениями)
  5. Прописать в настройках сервера Experium параметры proxy-сервера (выбрать меню 'Параметры прокси сервера' правой кнопкой мыши по иконке сервера в правом нижнем углу экрана)

Программа выдает сообщение: Неверный формат посылки

• Причина: версия серверной части более старая чем версия клиентской. Возникает при автоматическом обновлении программы, при этом сервер не был обновлён.
• Решение:
  1. если в папке с установленной серверной частью находятся файлы с расширением *.old, необходимо перезагрузить сервер
  2. обновить серверную часть путём обновления сервера с сохранением БД

Программа выдает сообщение: Сервер не поддерживает работу с клиентской программой такого типа

• Причина:
  1. при запуске сервера в момент обращения офисного сервера MetaSrv к центральному серверу DataSrv последний не закончил инициализацию
  2. возникает, в основном, из-за нехватки мощностей компьютера, на котором установлена серверная часть

• Решение:
  1. OC Linux: перезапустить сервер, подождать 10 мин для завершения инициализации серверов
  2. OC Windows:
     1. выключить сервер
     2. последовательно запустить файлы серверов wdatasrv.exe, wmetasrch.exe, wmetasrv.exe (находятся в каталоге с установленной программой) с интервалом в 1 мин
     3. после удачного входа в программу, выгрузить данные процессы из диспетчера задач или перезагрузить компьютер
     4. запустить сервер (файл exp_srv.exe)
     5. зайти в программу

Программа выдает сообщение: Ошибка при отсылке почты...

• Решение: корректно настроить почтовый сервер (адрес, порт, SSL) и исходящую почту пользователя

Программа выдает сообщение: Ошибка при отсылке почты “501…”. Синтаксическая ошибка в параметрах или аргументах

• Причина: не указан домен в адресе электронной почты пользователя
• Решение: указать в настройках исходящей почты полный адрес электронной почты в поле Имя пользователя

Программа выдает сообщение: Ошибка при отсылке почты “530…”

• Причина: почтовый сервер требует защиту соединения
• Решение: установить защиту соединения (SSL) в настройках почтового сервера

Программа выдает сообщение: Ошибка при отсылке почты “535…”. Ошибка аутентификации. Неправильный логин/пароль

• Решение: указать в настройках исходящей почты пользователя корректный адрес электронной почты и пароль

Программа выдает сообщение: Ошибка при отсылке почты “550…”. Команда не выполнена: почтовый ящик недоступен

• Решение: указать адрес электронной почты в настройках пользователя (Админ. -> Пользователи -> Изменение информации о пользователе –> Изменить электронную почту пользователя).

Программа выдает сообщение: Ошибка при отсылке почты “552…”. Выполнение команды прервано: превышен выделенный объём памяти

• Решение: уменьшить размер прикреплённых файлов в письме при отправке сообщения

Программа выдает сообщение: Ошибка при отсылке почты “10049, 10051, 10060: ...”

• Решение: указать корректный адрес почтового сервера

Программа некорректно установилась, не открывается или выдает сообщение «Данный пользователь неизвестен системе»

• Решение: попробовать заново скачать файл с сайта www.experium.ru и переустановить программу

Перед повторной установкой обязательно необходимо удалить ранее установленную программу Experium. Для этого необходимо:

1. выгрузить серверную часть Experium. Cделать это можно двумя способами:
   1. найти значок Experium Server в системном трее в правом нижнем углу монитора (там, где находятся системные часы) и по правой кнопкой мыши выбрать из всплывающего меню пункт "Выключить сервер";
   2. вызвать Диспетчер задач Windows (Ctrl-Alt-Delete или нажать правой кнопкой на панели быстрого запуска и выбрать "Диспетчер задач"). Выбрать вкладку "Процессы" – левой кнопкой мыши выбрать процесс exp_srv.exe – и нажать кнопку “Завершить процесс”:
      
2. потом зайти в меню Пуск - Все программы - Experium - Удалить программу Experium и следовать мастеру деинсталляции;
3. после деинсталляции выполнить установку программы согласно мастера-установщика.

Не запускается инсталляционный файл setup.exe

• Решение:
  1. некорректный инсталляционный файл: попробовать скачать файл еще раз и запустить его установку;
  2. конфликт программного обеспечения: если возможно, попробовать запустить установку на другой машине;
  3. ложное срабатывание антивируса: попробовать отключить антивирус на время установки Experium или объявить файл в доверенной зоне в настройках антивируса;
  4. не хватает места на диске: очистить диск (требуется около 30 МB свободного места на диске после инсталляции и около 1 GB после запуска программы для инициализации баз сервера);
  5. недостаточно прав: попробовать установить Experium под правами администратора.

• Если никакие из вышеперечисленных причин не помогли установить файл, ответьте, пожалуйста, на следующие вопросы и вышлите ответы на help@heliosoft.ru:
  1. Какая ОС, браузер и антивирус установлены на вашем компьютере?
  2. Какой размер свободного места на диске, где будете устанавливать Experium?
  3. Какой размер (до байта) и время изменения скаченного файла setup.exe? Для этого нажмите по файлу правой кнопкой мыши - зайдите в меню "Свойства" – размер в скобках:
     
  4. Какая последовательность действий: вы сначала скачиваете файл целиком, а потом устанавливаете или сразу устанавливаете программу из интернета из браузера?

При установке программы некорректно отображается текст

• Решение: поменять в региональных настройках язык программ, не поддерживающих Юникод, на русский язык:
  • в Windows XP: Пуск -> Настройка -> Панель управления -> Язык и региональные стандарты -> вкладка Дополнительно
    
  • в Windows 7: Пуск -> Панель управления -> Часы, язык и регион -> Язык и региональные стандарты -> вкладка Дополнительно -> Изменить язык системы
    

Программа выдает сообщение: Подождите немного. Инициализация сервера не завершена

• Причина:
  1. в момент обращения клиента к серверу, последний не закончил инициализацию

• Решение:
  1. OC Linux: перезапустить сервер, подождать 10 мин для завершения инициализации серверов
  2. OC Windows:
     1. выключить сервер
     2. последовательно запустить файлы серверов wdatasrv.exe, wmetasrch.exe, wmetasrv.exe (находятся в каталоге с установленной программой) с интервалом в 1 мин
     3. после удачного входа в программу, выгрузить данные процессы из диспетчера задач или перезагрузить компьютер
     4. запустить сервер (файл exp_srv.exe)
     5. зайти в программу

Обрезается карточка разбора резюме и не только

• Решение:
  1. увеличить разрешение экрана, должно быть не менее 1024х768
  2. установить стандартное DPI экрана (100% или 96 DPI)
  3. установить стандартную тему ОС Windows

Платный сервис «Импорт данных»: как переустановить / установить модуль?

• Ответ:
  1. при установке основной программы выбрать установку модуля импорта
  2. либо запустить Пуск -> Все программы -> Experium -> Модуль «Импорт данных». Далее установить все галочки и нажать Далее. Модули будут переустановлены.

Платный сервис «Импорт данных»: где находится кнопка импорта данных Experium?

• Ответ:
  1. MS Word / Outlook 2002-2010: основная панель программы
  2. MS Internet Explorer 6: панель инструментов Обычные кнопки
  3. MS Internet Explorer 7: панель инструментов
  4. MS Internet Explorer 8, 9: панель Командная строка
  5. Mozilla Firefox 3-11: панель навигации
  6. Mozilla Thunderbird 3-11: панель инструментов почты

Примечание: на более старых версиях модуля «Импорт данных» кнопка импорта в MS Word 2007 / 2010 и MS Outlook 2010 находится во вкладке Надстройки.

Платный сервис «Импорт данных»: при установке модулей в окне выбора программ некоторые приложения неактивны

• Ответ: не установлено или не поддерживается данное приложение.

Платный сервис «Импорт данных»: добавление кнопки Experium на панель быстрого доступа MS Word 2007, MS Word 2010, MS Outlook 2010

• Ответ: нажать правой кнопкой мыши по значку Experium в надстройках Word / Outlook и выбрать “Добавить группу на панель быстрого доступа”.

Платный сервис «Импорт данных»: не отображается кнопка импорта данных Experium в Mozilla Firefox / Thunderbird

• Ответ: нажать правой кнопкой мыши по свободному полю вверху программы и выбрать “Настроить…”. Откроется окно Настройка панелей инструментов. Найти значок Experium и перетянуть левой кнопкой мыши на панель инструментов.

Платный сервис «Импорт данных»: не отображается кнопка импорта данных Experium в Internet Explorer

• Ответ:
  1. нажать правой кнопкой мыши по свободному полю вверху программы и убрать галочку “Закрепить панели инструментов”. Раздвинуть панель инструментов левой кнопкой мыши до появления значка Experium
  2. возможно, в целях безопасности, модуль был заблокирован. Зайти в панель инструментов Сервис -> Надстройки и убедиться, что надстройка Experium включена

Платный сервис «Импорт данных»: не отображается кнопка импорта данных Experium в надстройках MS Outlook 2010

• Причина: возможно, в целях безопасности, модуль был заблокирован.
• Решение:
  1. Зайти в Outlook в Файл -> Параметры -> Надстройки -> в списке Активных надстроек приложений должен быть Experium
  2. Зайти в Файл -> Параметры -> Центр управления безопасностью -> Параметры центра управления безопасностью… -> Параметры макросов -> Применять параметры безопасности макросов к установленным надстройкам – галочка должна быть снята
  3. Зайти в Файл -> Параметры -> Настройка ленты -> Основные вкладки -> отметить Разработчик -> OK
  4. В Outlook перейти на вкладку Разработчик -> Кнопка Надстройки COM -> Надстройки для модели компонентных объектов (COM) –> отметить в списке Experium -> OK -> Перегрузить Outlook
  5. В реестре проверить параметр DontDisplayHKLMAddins (по умолчанию отсутвует) в ветке: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Outlook\Security, где: 1 - отключает надстройку / 0 - включает

Платный сервис «Импорт данных»: не отображается кнопка импорта данных Experium ни в одном из приложений

• Ответ: переустановить модуль “Импорт данных”

Платный сервис «Импорт данных»: некорректно разбирается резюме из IE

• Ответ:
  1. выделить только резюме и нажать на кнопку импорта данных
  2. попробовать разобрать резюме из Mozilla FireFox

Не удаётся скачать программу Experium c сайта experium.ru

• Причина:
  1. политика безопасности не позволяет скачивать или сохранять ряд файлов на компьютер, в том числе настройки антивируса, фаерволла и т.п.;
  2. неустойчивый слабый канал связи, при котором происходят постоянные обрывы;
  3. не хватает свободного места на диске (неустановленный дистрибутив требует не менее 20 МБ).
• Решение:
  1. обратиться к администратору системы;
  2. попробовать отключить программы, которые могут препятствовать скачиванию дистрибутива Experium (антивирусы, фаерволлы и т.п.);
  3. попробовать отключить proxy-сервер в настройках браузера;
  4. попробовать закачать программу менеджером закачек или другим браузером;
  5. попробовать закачать программу на другом компьютере или из дома.

Время назначения событий и задач в ежедневнике программы Experium сместилось на 1 час назад или вперёд

• Причина: связано с изменением смещения по UTC и отмены перехода на летнее время
• Решение:
  1. установить последнюю версию программы Experium;
  2. установить "Накопительный пакет обновления часовых поясов для операционных систем Windows за август 2011 года" от Microsoft;
  3. удостовериться в ежедневнике программы Experium, что время установилось правильно, в противном случае необходимо его подправить вручную в самой программе.

Внимание: обновление Microsoft может быть установлено на компьютеры с ОС Windows XP SP3, Windows Server 2003 SP2, Windows Vista SP2, Windows Server 2008 SP2, Windows 7.

Программа выдает сообщение: Вы имеете права на работу только с офисного компьютера

• Решение: разрешить удалённый доступ пользователю программы: Админ. - Пользователи - Изменить права пользователя - Удалённый доступ - ДА